物業行業發展現存用工問題

物業作為一個勞動密集型的行業，一直有著龐大的用工需求量。目前物業行業對于整個勞動力市場供不應求，且由于市場還存在不完善的機制，人才流失的情況較容易發生。像包括保潔服務員、安保巡檢員、工程檢修員、園林維護員等在內的一線基礎員工大致占物業行業用工人數的80%。所以對于地產物業這類服務行業來說，降低基層員工的流失率正在成為物業管理經營者的難題。此外，行業規范化要求及服務質量提升的需求增加，導致用工管理成本也不斷增加，根據15家上市物企公開披露的2022年年報數據，剔除負值后物企平均經營利潤率（經營利潤/經營收入）約為8.82%，而人工成本支出占營業收入比重平均值約為36.96%。因此，企業管理者在做人力成本分析上，應更多思考如何有效做好用工成本分析和構建。

物業企業人工成本較高的五大成因

1、崗位復雜性：物業行業的工作需要處理日常維護、對客服務、安全等多個方面，因此需要不同專業背景和技能的員工來完成。這導致了物業行業的人力資源需求相對較大。

2、用工成本增長：當地最低工資標準上調和員工社?；鶖档恼{整，使得物業企業用工成本逐年上漲，如果無法給員工提供令其滿意的薪資，人員“跳槽”情況將大量涌現。

3、人員流動性大：物業行業員工的流動性較大，離職頻繁會導致企業需要不斷進行招聘和培訓新員工，這增加了企業的人力成本。

4、勞動力需求持續增長：隨著城市人口的增加和新建物業項目的不斷涌現，對物業管理服務的需求也在持續增長。而合格物業管理人員相對短缺，這使得企業為吸引和留住人才，不得不逐步提高薪資待遇。

5、消費需求變化：客戶對物業項目的服務需求和期望不斷提高，導致物業企業需要增加人員投入和培訓投入，提升員工的專業技能和服務水平。

高人工成本對物業企業的三大影響

1、降低了物業企業的盈利能力和競爭力。
高昂的人工成本將直接導致企業的經營成本增加，沖擊物業企業的利潤空間，企業可能需要降低其他方面的支出或提高服務價格來彌補成本差距。

2、影響了物業企業的發展戰略和轉型升級。
由于人力成本較高，物業企業在擴大規模、開拓市場、創新服務等方面受到限制，也面臨著與其他低成本或高效率的競爭對手或替代品的競爭壓力。

3、增加了物業企業的經營風險和管理難度。
由于人力資源市場供需矛盾和流動性較大，物業企業面臨著招聘難、留用難、培訓難等問題。同時，由于人力成本占比較高，物業企業對外部環境變化和客戶需求變化更加敏感和依賴。

靈活用工解決方案改善人力結構和用工關系壓力

如何有效化解單位人工成本上漲的行業性壓力，改善人力結構，保持物業企業穩健發展成為每一家物業企業首先考慮的戰略命題。靈活用工便是解決方案之一。物業公司大部分人力成本是由人力資源管理活動引起的，人員的篩選、面試、招聘、培訓、績效考核等工作都需要花費較長的時間，同時物業公司對人力資源市場的了解不夠專業，很難及時快捷地招募和保留項目所需的人力資源。所以通過靈活用工平臺實現人員管理上的數字化轉型，可以提升企業整體運營管理的人效比。

根據作業內容和區域的差別，物業企業可以在靈活用工平臺上對一線基礎崗位，如保安、保潔、綠化、維修、客服等進行外包業務任務發布，以靈活用工的方式招募基層物業工作人員上崗專業培訓后工作，同時篩選專業素質較高的勞動者長期合作，保持一定的人力資源儲備以防短期人工緊缺。

當然，在靈活用工平臺招募用工時，最好優先合作經驗豐富的勞動者，同時，在企業內部建立相對完善的短期培訓機制，保障用工團隊的服務質量符合標準，也能降低一定的人工成本支出。

另外，以數字化和智能化技術管理用工團隊，線上驗收勞動者出勤和工作效果以及自動化支付結算用工薪酬和稅務，也可以大大提高管理效率。




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